老驥伏櫪 志在千里

記者 丁源 通訊員 耿雨鵬 郝琳琳 文/圖2019-12-04來源:中國郵政網

  30多年前,徐維存還是個年輕力壯的小伙子。進入郵政的頭一天,他鉚足勁兒蹬著二八自行車,見誰都樂呵呵地打招呼。時光流轉,光陰如梭,如今的徐維存已五十有余,由于處事穩重、經驗豐富,年輕的員工們都喜歡叫他一聲“徐叔”。

  徐叔不簡單,他在工作中沖鋒陷陣、無私奉獻,收獲了累累戰績。作為單位的領頭人,他帶領河北省滄州市齊橋郵政支局在各項重點業務發展上都名列前茅,其中余額規模由2005年的1084萬元增長到目前的3.3億元,實現了跨越式發展。

  從一千萬到三個億

  齊橋位于河北省滄州市泊頭市西北部,2005年,徐維存來到這里擔任齊橋支局局長。最初的幾年,他遇到了不少困難,尤其是隨著市場競爭壓力不斷增大,金融業務發展面臨著日益嚴峻的挑戰。“不論干啥,咱都得干出個樣子來。”徐維存那股子倔強和堅韌激勵著自己,也感染著齊橋支局的每一位員工。

  作為齊橋支局的領頭人,徐維存提早謀劃,做好了充足準備。他帶領支局員工把主要精力投入到金融業務發展中,制定團隊作戰計劃,因地制宜地制定考核辦法,給員工們講制度、算細賬,讓大家充分認識到只有提前搶占市場、掌握客源信息,才能盡早完成收入計劃。

  目標確定了,分工細化了,從理財經理到大堂經理,從普通柜員到綜合柜員,大家都知道自己每天的工作任務和工作目標,員工們都朝著同一個方向努力。每天下班后通報當天的工作進度,利用下班時間走村串戶宣傳走訪,在走訪和宣傳中互相學習話術和溝通技巧,不斷激發員工的工作熱情和集體榮譽感,為余額業務的快速增長打下了良好的基礎。在徐維存的帶領下,齊橋支局的余額規模由2005年的1084萬元增長到目前的3.3億元。

  十余年間,徐維存習慣了在支局工作,習慣了在支局生活。早上7點前到崗,晚上8點后才離開,有時一忙起來就忘了回家的時間,他每天在單位的時間遠遠多于在家的時間。用他的話說:“齊橋支局就是我陣地,這里就是我的家。”

  時刻在線為客戶服務

  “老徐,我這‘掃碼付’怎么收不到款了呢?”中午時分,齊橋村好再來超市李老板給徐維存打來電話。“老李,你別急,我5分鐘后到你店里。”掛斷電話,徐維存放下手里的碗筷,匆匆趕往李老板的超市。像這樣的情景太多了,連徐維存自己都數不清究竟處理了多少件。無論事大事小,只要是客戶有需求,他都會第一時間為客戶提供優質服務。

  徐維存要求齊橋支局員工將打牢客戶基礎作為一項長期工作來抓,每逢重要節日,他都帶著員工對重點客戶進行走訪和維護。一個電話的問候、一杯熱水的溫暖、一個甜美的微笑,在不經意間讓客戶感到郵政的親切關懷。無論客戶有什么疑問,他們隨叫隨到;無論客戶有什么需求,他們全力以赴。就這樣,齊橋支局員工把客戶基礎打得既扎實又牢固。每次支局里有爆點活動,老客戶都會帶著新客戶來網點辦業務,實現了以老帶新的良性循環。

  在一次走訪中,恰巧趕上齊橋村的劉大姐家搬運家具,徐維存二話沒說脫下外套就幫著搬起了家具。他一邊忙著,一邊和劉大姐拉家常,臨走的時候,徐維存的襯衣被汗水浸濕了,身上、手上全都是土。“今天多虧有你幫忙,我們才能這么快搬完。中午留下來吃了飯再走嘛。”“不用,這點兒小事不算啥,我還得再轉幾家客戶。”一回生二回熟,后來徐維存才知道,劉大姐家在市里做生意,收入還不錯。每次來到齊橋村走訪,徐維存都會在劉大姐家坐上一會兒,嘮嘮嗑,給她講講郵政的優勢、介紹一些暢銷的理財產品。一來二去,徐維存成了她家的常客,隨著劉大姐對郵政的了解進一步加深,她陸續將上百萬元存款轉到了齊橋支局。

  飯桌上的業務培訓

  徐維存對于郵政的熱愛深深影響了家里的一雙兒女:“小時候,我覺得我爸穿郵政制服的時候是最帥的,而且同學們都特別期待我爸去學校送信送包裹。”現如今,閨女和兒子都進入郵政工作,他們以父親為榜樣,扎實工作,努力奮進,在工作崗位上都做出了優異成績。

  “爸,您給我點撥點撥,最近為啥我這業務量增長不上去了呢?”在徐維存家的飯桌上,類似的業務咨詢與培訓經常出現,家庭聚會也常常演變成業務討論會,飯菜熱了一遍又一遍,他們的話題卻始終如一。漸漸地,這成了一種習慣,也成了徐維存家里的一種特殊的家庭氛圍。

  談及對子女的期待,徐維存注視著墻上的全家福說道:“希望他們一直熱愛這份工作,能在崗位上發揮出自己最大的能量,為企業、也為他自己拼一拼、搏一搏。”

  心血、汗水、辛勞和對工作的熱忱,換來了一項又一項榮譽,換來了同事對他的肯定、客戶對他的認可、子女對他的敬佩。但徐維存認為,這所有的成績只屬于過去,在未來的工作中,他將始終保持一顆感恩的心,繼續在自己的崗位上發光發熱,與企業同舟共濟,榮辱與共。


徐維存(右)耐心給客戶介紹業務。

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