穿越重山攀高峰

——貴州郵政寄遞開拓創新謀發展紀實
貴州記者 吳瓊芳2019-12-09來源:中國郵政網

  11月11日至20日,貴州郵政電商快包業務量同比增長127.7%,業務收入同比增長67.3%。在旺季峰值郵件處理量、投遞量、進口一級干線卸車總臺數、出口一級干線發車總臺數及發運量等郵件處理和疏運能力均刷新紀錄的情況下,貴州省郵政分公司平穩、安全、高效地完成了“雙11”期間各項生產任務。從華為貴陽IHUB倉項目的創新,到線上銷售電商項目的突破,再到政務服務項目贏得贊譽,今年以來,貴州郵政寄遞業務發展亮點頻現,取得了社會和經濟效益雙豐收。

  “八山一水一分田”是貴州顯著的地貌特征。近年來,在“互聯網+”的推動下,全省快遞服務網絡不斷完善,在活躍流通、拉動需求、服務民生等方面發揮了積極作用。面對省內快遞市場的迅速發展和郵政寄遞業務改革發展的迫切要求,貴州郵政以“翻山越嶺、勇攀高峰”的工作精神,開拓創新、積極進取。1至11月,貴州郵政寄遞業務收入增幅達23.8%,排名全國郵政第3位。

  電商銷售新突破

  “我們要在‘雙11’拿出十二分的精神,爭取銷售能再上一個臺階,加油!”為了增加電商產品“雙11”期間的業務銷售額,貴州省郵政寄遞事業部電商部電子渠道團隊鉚足了勁。“雙11”期間,天貓平臺“天朝上品郵政速遞專營店”參加2019年天貓“雙11”狂歡節活動,11月1日至10日店鋪預熱,11月11日通過贈品促銷方式,當天銷售額達19.6萬元。

  貴州是中國白酒大省,為了拓展當地酒水寄遞市場,去年10月初,貴州省寄遞事業部電商部線上銷售項目組上線了茅臺集團出品的系列白酒,以“銷售+寄遞”推動業務發展。線上運營團隊主要負責網店的引流和具體銷售工作,通過數據優化店鋪直通車、投放廣告、促銷活動等方式促進線上銷售。線下運營團隊負責倉配相關事宜,確保在產品上線后不斷貨。經過項目組人員的共同努力,一年來,白酒類項目累計銷售額達380余萬元,并帶動實現寄遞收入23萬元。

  此前,貴州郵政“思鄉月”線上項目銷售額更是突破千萬元大關。早在3月,貴州省寄遞事業部就確定了今年“思鄉月”線上項目主推的品牌,4月通過和品牌商洽談,確定主推渠道和主推款,做好渠道和產品準備。貴州省寄遞事業部電商部線上銷售項目組負責人表示:“‘短平快’項目既好做也難做,好做在于只要節點把握好,成功率很高;難做在于只要其中一個節點沒跟上,那么就可能全盤皆輸。因此我們必須做好人財物的充分準備,做好活動資源對接,按照平臺思路和品牌商思路進行市場開發。”在項目運作中,貴州省寄遞事業部成立縱、橫兩個戰隊,縱向戰隊由省、市兩級營銷組、財務組、客服支撐組及貴陽倉配支撐組構成,橫向戰隊由線上和線下團隊協調配合。在精心組織下,貴州郵政2019年“思鄉月”項目實現線上銷售額1400余萬元,同比增長100%,改變了以往單純靠員工營銷的銷售模式,項目邁上了一個新臺階。

  “我們的馬蹄不僅沒有滯銷,還走向了全國,多虧郵政幫忙啊!”普定縣斷橋村村民如是說。今年1月,貴州郵政將斷橋村的馬蹄在郵政平臺上進行推廣,共計銷售3.2萬件,為村民增收40余萬元。貴州省商務廳、安順市政府對郵政扶貧舉措和成效給予了高度評價。自2018年以來,貴州郵政認真貫徹落實集團公司加快農村電商發展的決策部署,主動作為、勇于擔當,省、市、縣郵政三級聯動,助力農民創收增收,以“銷售+寄遞”的模式帶動了業務發展。目前,貴州郵政精準扶貧項目實現銷售額2189萬元,產生包裹90萬個。

  政務服務惠民生

  “郵政投遞真是快,太謝謝你們了。”12月3日13點6分,貴州省第一件易地扶貧搬遷群眾換領身份證郵件成功投遞,收件人胡元向欣喜地說。據貴州郵政身份證源頭項目組工作人員介紹,該郵件從交接到投遞,全程不到24小時。

  在了解到貴州省公安廳將為全省188萬余名易地扶貧搬遷群眾免費寄遞一次身份證后,貴州省分公司領導發揮首席客戶經理的優勢,上門拜訪省公安廳相關領導。最終,貴州郵政通過科技賦能,研發人臉識別簽收系統;通過網運優化,提升送達時限水平,成功中標全省易地扶貧搬遷群眾換領身份證送達服務項目。

  “自從省政府政務服務中心和郵政聯合開辦證照結果送達‘政府買單’服務以來,我就少跑了10趟左右,節約了幾千塊錢的路費。”個體經營者王宇拿到工商營業執照時如是說。貴州省健一藥業連鎖有限責任公司六盤水分公司辦事人員也在感謝信中說:“省政府政務服務中心設立的郵政辦事窗口,極大地方便了我們公司辦理執業藥師注冊等工作,使得像我們一樣來自省內其他市(州)的公司,不用專程前往貴陽,即可及時辦理各項手續,并享受到如同坐在家中接收包裹一樣的快遞服務。”

  截至8月底,貴州省、市、縣三級110個政府政務服務大廳全部向辦事企業和群眾提供郵政速遞服務,其中104個政務服務大廳實現郵寄費用政府買單。辦事人員在貴州政務網網上提交資料時可選擇免費郵寄,或在政務大廳行政審批窗口提交資料時申請免費郵寄,郵政速遞攬收員采取線上和線下服務相結合的方式提供申請材料郵寄遞送和行政審批結果郵寄送達。同時,貴州省寄遞事業部提供“一窗受理”服務,郵政窗口在辦事大廳為辦事群眾提供辦理業務咨詢服務、引導郵寄服務、現場收寄服務,做到從咨詢到郵寄的無縫銜接。目前,貴州政務寄遞的類別涉及市場監督管理窗口營業執照、注銷通知書,教育窗口教師資格證、普通話水平測試等級證書,農工窗口農機補貼申請、農藥經營許可證等多領域,便民服務的廣度和深度進一步延伸。

  9月2日,以公安部副部長孟慶豐為組長的國務院第十三督查組在貴州省政府政務服務中心進行調研。調研期間,孟慶豐專門到郵政速遞窗口了解政務服務便民工作開展情況。他表示,貴州郵政此項工作做得好,一定要拿出“國家隊”風范,為政務便民服務多作貢獻。

  物流服務贏客戶

  “請問是中郵EMS中石化項目組嗎?”“您好,這里是中石化項目組,請問有什么可以幫到您嗎?”“我這里是銅仁市松桃縣甘龍加油站的超市,現在有些貨品已經售缺,請你們盡快把我們下單的物品送過來啊,謝謝了哦。”“好的,我會立即匯報,盡快安排發貨。”像遇到這類緊急需要發貨的情況,貴州省寄遞事業部中石化項目組都是急客戶所急,及時將貨物配備到位。“EMS中石化項目組的工作人員對工作很認真,雖然我們這里位置偏僻,但只要我們有需要,中石化項目組的工作人員不會超過72個小時就會為我們配貨到位,有時候甚至在深夜也會為我們配送過來,而且貨物從來沒有破損和遺失,真是太感謝他們了。”甘龍加油站易捷超市的工作人員說。

  目前,貴州省寄遞事業部中石化項目組有50名工作人員,涵蓋了生產、倉儲、業務管理、客服等多項職能,實現了從生產運營到質量監控一體化運營的管理模式。其中,倉儲實施了“6S”管理,既打造了良好的生產環境,也提高了生產效率。

  華聯項目也是一個為超市配貨的項目,在項目合作初期,由于郵政工作人員對業務操作流程不熟悉、倉庫管理不規范,客戶對郵政服務頗有微詞。為此,貴州省寄遞事業部堅持問題導向,逐環節進行改善,做到庫內分區標識清晰、商品擺放整齊、道具定位擺放規范、人員著裝統一……一個個明顯的改變得到了客戶的認可。如今,華聯項目配送業務范圍覆蓋貴陽15家華聯超市門店以及天柱、凱里、安順等地的門店。

  今年1月,貴州中郵物流中標華為貴陽IHUB倉項目,這是目前西南地區自動化程度最高的倉配項目。貴州郵政按照關鍵時間節點倒排工期,通過制度推進計劃目標的實現,做到每一條WBS計劃均有跟蹤管控。9月23日,該項目順利實現自動化上線。目前,華為貴陽IHUB倉項目建設期WBS900項任務已完成864項,完成率為96%,剩余36項任務將于12月31日前全部完成。相比于同類自動化倉庫正常建設周期的24個月,華為貴陽IHUB倉建設周期只有7個月,“貴州郵政速度”得到了客戶的認可。

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